FAQ - COMMENT ÇA MARCHE ?

Comment prendre des cours en ligne ?

En vous rendant sur notre site et en sélectionnant le niveau et la classe recherchée pour votre enfant. Nous proposons des cours en ligne – Tous niveaux, du primaire au Lycée. Une fois que vous avez sélectionné les produits qui vous intéressent vous êtes contacté sous 2h par notre service client.

Comment se déroulent les cours en ligne ?

Depuis chez vous ou votre lieu de vacances, nous vous programmons les horaires de vos séances en fonction de vos disponibilités et de celles des enseignants.  En ligne avec votre enseignant, votre enfant travaille avec lui exactement comme s’il était installé à vos côtés, dans la même pièce que vous. Vous pouvez même partager librement votre écran, vos documents ou supports de cours.

Qu’est-ce que l’évaluation soutien-scolaire.me ?

Pour mieux progresser, il est indispensable d’avoir une vision claire de ses forces et faiblesses. Composée de séries d’exercices dans une matière et pour un niveau donné, l’Évaluation du service soutien scolaire aborde toutes les notions que l’élève est censé maîtriser. Si à la suite de cette évaluation réalisée sans assistance ni document, des lacunes apparaissent, cela permettra d’orienter le travail à effectuer en déterminant les priorités. L’Évaluation du service soutien scolaire et le bilan effectué par l’enseignant permettront de définir le rythme et la fréquence nécessaires pour les cours. L’enseignant, entièrement disponible pour votre enfant, est en permanence à son écoute pour lui expliquer ce qu’il ne comprend pas. Au fil des cours, il met l’accent sur la méthodologie (savoir lire les consignes, respecter les règles de présentation…) qui demeure un point faible chez la plupart des élèves.

 


Proposez-vous de l’aide aux devoirs ?
Pour le moment nous ne proposons que des services de classe virtuelle pour le soutien scolaire, l’aide aux devoirs ne fait pas partie des services que nous proposons. Peut être bientôt.

Proposez-vous des stages pendant les vacances ?
Nos stages sont disponibles toute l’année et particulièrement pendant les vacances scolaires pour accompagner vos enfants et éviter les pertes de niveau.

Existe-t-il des préparations pour les examens : Bac, Brevet, oraux..?
Nous n’avons pas à proprement parlé de préparation aux examens bien que tous nos
programmes de soutien scolaire soient orientés pour l’obtention de bon résultats aux
tests.


Est-ce que j’ai besoin d’installer quelque chose pour utiliser vos services ?
Tous nous services sont accessibles directement en ligne vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur. Il vous suffit d’avoir une bonne connexion internet et appareil muni d’une webcam et d’un micro.


De quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser vos services ?
Pour pouvoir utiliser nos services il vous faut un appareil muni d’une webcam et d’un micro. Notre service fonctionne sur un ordinateur et sur tablette.


Que faire face au manque de motivation scolaire ?

Tenez bon : à partir de la 4 e , l’influence des pairs et l’opposition aux parents s’expriment volontiers par le manque, voire le refus de travail scolaire. Restez à l’écoute et disponible face à ses maux d’adolescent, mais réagissez sans attendre face à une brutale et inexplicable désaffection scolaire. Cherchez les autres causes : la démotivation face au travail peut être liée à un manque d’organisation et de méthode, à une peur de l’échec, à une difficulté relationnelle ou un manque d’objectif et de projet d’orientation. Valorisez les succès, relativisez les échecs : remarquez tout effort, même modeste ; faites-le de façon réellement positive, en évitant les « ah, pour une fois ! », «  tu vois quand tu veux ». Encouragez l’inventivité méthodologique, pour fuir la monotonie : réviser en marchant, s’enregistrer, créer des flash cards en anglais, dessiner des frises chronologiques ou des mind maps  en histoire, créer un jeu de société (type Trivial Pursuit) pour réviser en groupe, etc.


Comment mon enfant peut-il augmenter ses résultats ?
Incitez-le avant tout à : Relire le soir même les cours de la journée. Cette routine est la plus efficace pour la mémorisation des connaissances. Apprendre de ses erreurs  en relisant ses copies (et les annotations de l’enseignant), en refaisant les exercices qui lui ont posé problème. S’organiser efficacement grâce à un planning hebdomadaire, où toutes ses activités (scolaires ou extrascolaires) seront reportées. Revenir aux fondamentaux méthodologiques : comprendre l’énoncé en dégageant les
mots-clés, reformuler la consigne, préparer sa réponse au brouillon, justifier ce qu’on avance, rédiger clairement sa réponse, etc.

Faut-il travailler pendant les vacances scolaires ?
Oui ! Les vacances sont bien sûr faites pour se détendre et se reposer mais elles sont aussi le moment idéal pour réviser ce qui a été vu en cours jusque-là. Pour s’y astreindre plus facilement, le mieux est de réaliser un petit planning de révisions au début des vacances, en se fixant une plage horaire quotidienne (le matin de préférence) et en prévoyant le travail à réaliser. On insistera sur les chapitres ou les matières qui posent le plus problème, pour repartir du bon pied à la rentrée.


Comment retenir ses leçons ?

Relire le soir-même la leçon du jour est particulièrement efficace : le cerveau retient beaucoup plus facilement les informations qu’il a vues deux fois dans la même journée.Y revenir ensuite plusieurs fois, en espaçant peu à peu les révisions : le lendemain, puis 2 jours plus tard, puis après une semaine. Cela va permettre d’en fixer le souvenir. Expliquer la leçon, avec ses propres mots, à quelqu’un d’autre afin de s’approprier véritablement ce qu’on a appris. Faire des exercices d’application, pour vérifier qu’on sait utiliser la leçon, en augmentant peu à peu la difficulté.

Comment mieux se concentrer en cours ?

Se concentrer, c’est maintenir volontairement son attention sur une activité ; savoir se concentrer en cours en facilite l’assimilation et la mémorisation. Pour cela, il faut : Avoir vraiment l’intention de fixer son attention, c’est-à-dire faire l’effort de s’intéresser au cours. Se poser des questions avant, pendant et après (« qu’est-ce que je sais déjà à ce sujet ? », «  qu’est-ce que je comprends ? », « qu’est-ce que j’ai appris ? ») » est un bon moyen pour soutenir cet effort. S’impliquer, en n’hésitant pas à poser des questions à l’enseignant pour obtenir des précisions ou des éclaircissements. Se détourner des perturbateurs d’attention (le voisin trop bavard, le portable, les rêveries personnelles …). Soigner son hygiène de vie, et en particulier dormir suffisamment : pour bien se concentrer, il faut un cerveau reposé !

Quelles sont les meilleures méthodes pour réviser ?

Ne pas me contenter de surligner puis lire et relire le cours : la familiarité avec un cours lu et relu donne l’illusion de le maîtriser mais ne permet pas de l’appliquer, de l’utiliser activement.Varier les techniques de révisions : c’est, avec la régularité dans le travail, ce qui fait vraiment la différence ! Apprendre « par strates » : retenir les titres et sous-titres ; puis les informations essentielles (définitions, théorèmes) ; enfin les exemples.  Ensuite, expliquer le cours à quelqu’un à la manière d’un prof (ou imaginer comment je m’y prendrais). M’entraîner sur un ou plusieurs exercices : refaire d’abord les exercices vus en cours puis augmenter la difficulté en piochant dans des annales ou autres. Revenir régulièrement sur les cours déjà appris, en espaçant le temps entre chaque reprise : par ex. deux jours, une semaine, puis deux, etc. Ne pas passer trop de temps sur un même sujet, faire des pauses de 10 minutes toutes les 40/50 minutes.

Comment bien prendre des notes en cours ?
Me concentrer pour laisser passer certaines informations et retenir celles qui comptent, bref, faire les bons choix. Prendre des notes utiles, c’est avant toute chose pratiquer une écoute active. Gagner du temps en supprimant tout ce qui peut l’être : la plupart des articles, certains verbes, adjectifs ou adverbes… Utiliser les abréviations conventionnelles et créer ses propres abréviations pour les mots qui reviennent souvent en cours. Retravailler ses notes rapidement après le cours : relire, compléter, souligner les mots importants… Des notes agréables sont un facteur de motivation, et c’est très
important pour la mémorisation.


Comment réussir une épreuve écrite ?

En respectant ces 5 étapes : 1. Lire attentivement l’intégralité du sujet puis établir ma stratégie : dans quel ordre aborder les questions, quel temps accorder à chaque exercice en fonction de son barème. 2. Utiliser mon brouillon pour mettre mes idées en place et savoir exactement où aller avant de rédiger, sans me précipiter. 3. Ne  pas perdre de vue le chrono et respecter mon timing : ne pas m’acharner en vain sur un exercice, passer à la suite en cas de blocage. 4. Justifier, argumenter, illustrer : être pédagogue envers mon correcteur ! Soigner ma copie pour donner envie. 5. Consacrer 10 minutes à la relecture de ma copie, pour corriger les fautes et rattraper les oublis éventuels. Me méfier des remords de dernière minute : à moins bien sûr d’une erreur évidente, je me fais confiance.

Comment améliorer mon expression écrite ?

Pour éclaircir ma syntaxe : privilégier la simplicité : sujet, verbe, complément. Vérifier que mes idées (et donc mes phrases) s’enchaînent de façon logique. Porter attention à la ponctuation. Si je le peux, me relire à voix haute : si la lecture est fluide, c’est que la syntaxe est bonne. Pour affiner mon vocabulaire : supprimer les verbes et expressions passe- partout (avoir, être, dire, faire, il y a…), les généralités, et les remplacer par des mots et tournures plus précis. Tenir un carnet de vocabulaire. Pour corriger mon orthographe : vérifier les accords en genre et en nombre des noms et des adjectifs. Traquer les homophones, par ex. et/est, ça/sa, ou/où, son/sont, etc.

Comment améliorer mon attention en classe ?
Être stratège : Il n’est pas possible d’être toujours attentif, alors il faut privilégier les moments où le professeur aborde une nouvelle notion, écrit au tableau, répète… Penser à ce que j’écris, en m’assurant de bien saisir le sens de tout ce que je note.Participer, saisir les occasions de « faire » quelque chose en cours plutôt que d’écouter passivement. Le soir même, relire mon cours: c’est le moyen le plus efficace pour s’en souvenir, et pour suivre sans problème lors du cours suivant !

Comment bien lire une consigne ?

Lire la consigne en entier et plusieurs fois.Repérer et souligner les mots importants : les mots interrogatifs (comment, quand, qui…), les verbes qui indiquent le travail à faire et les mots-clés, qui permettent de repérer le sujet traité et les connaissances nécessaires pour y répondre.  Reformuler enfin la consigne avec mes propres mots pour vérifier que je l’ai bien comprise. 

Comment apprendre à mon enfant à travailler seul ?

Voici quelques étapes essentielles : Fournir un cadre clair, en ritualisant l’organisation des devoirs (lieu, horaire de début…), sans imposer une durée : laisser l’enfant travailler à son allure, tant que les résultats sont satisfaisants. Procéder par étapes, en accordant chaque année un peu plus d’autonomie dans le travail personnel. Lui apprendre à apprendre, en l’invitant à se questionner sur les savoirs et savoir- faire dont il dispose et les stratégies qu’il peut utiliser pour résoudre un problème : « comment je sais que je sais ma leçon ? », « qu’est-ce que j’ai compris de ce que je dois faire ? » Ne pas faire à sa place : s’il demande l’orthographe d’un mot, lui faire consulter le dictionnaire ; s’il veut une correction de ses fautes, les-lui souligner. Bref, accepter d’aider son enfant, mais exiger d’abord qu’il s’aide lui-même

 

Comment bien apprendre mes cours ?

En respectant ces 5 étapes : 1. Prendre 5 minutes pour noter sur une feuille tout ce dont je me souviens à propos du cours. 2. Relire le cours puis réfléchir à toutes les questions que l’on pourrait me poser à son sujet. 3. Expliquer le cours à quelqu’un à la manière d’un prof (ou imaginer comment je m’y prendrais). 4. Faire un ou plusieurs exercices portant sur le cours. 5. Revenir régulièrement sur le cours et refaire les étapes 1 à 4

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 Comment aider mon enfant à faire ses devoirs ?

 Contrôlez sans corriger : au primaire et au collège, vérifiez au besoin le cahier de textes et les devoirs pour vous assurer que tout a été convenablement fait. Convenablement ne veut pas dire parfaitement ! Apprenez-lui à anticiper : incitez votre enfant à s’avancer dans son travail et à prendre des initiatives (remettre ses notes au clair, refaire un exercice, faire des recherches pour compléter un cours…). Prenez peu à peu du recul : soyez présent sans être pesant et laissez votre enfant venir à vous s’il a des questions. Laissez-le gérer les matières où il est à l’aise. Dédramatisez les éventuelles mauvaises notes : aidez-le à analyser ses erreurs et à en tirer les leçons. Adaptez votre aide à son âge : : restez vigilant sur l’organisation du temps de travail jusqu’à la fin du collège. Ensuite, vous serez là pour trouver des solutions en cas de difficultés.


Je suis Salarié, puis-je faire prendre en charge le soutien scolaire de mes enfants par mon employeur ?

Oui ! De nombreux employeurs publics ou privés mais aussi des comités d’entreprise ont mis en place des outils d’action sociale au service du bien-être des salariés. L’entreprise nous contacte directement et nous lui faisons un devis.

Je suis Fonctionnaire, puis-je faire prendre en charge le soutien scolaire de mes enfants par mon employeur ?

Malheureusement non nous n’avons pas de prise en charge au niveau des fonctionnaires.

Je fais partie des personnels soignants, en quoi consiste l’offre de prise en charge ?
Pour le personnel soignant et pendant toute la durée de la crise du COVID-19 le soutien scolaire sera offert à leurs enfants. Sur simple présentation d’un contrat de travail, des deux dernières fiches de paie et d’un livret de famille pour démontrer la filiation de l’enfant. Nous contacter par mail à l’adresse suivante info@soutien-scolaire.me


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous travaillons sans relâche pour que le paiement en ligne de vos commandes demeure ultra-sécurisé. Notre site internet est crypté et sécurisé afin d’empêcher toute tentative de vol de données.  Il existe deux moyens de s’assurer que le paiement sur notre site est sécurisé : - La présence d’un petit cadenas dans la barre de votre navigateur  - La marque (https://) qui indique que l’URL est sécurisée

Puis-je régler par carte bancaire ?

Oui, vous pouvez régler votre commande directement sur votre portail avec votre carte bleue VISA ou MASTERCARD.   Pour votre information, les paiements CB se font via les serveurs bancaires sécurisés des partenaires bancaires de soutien scolaire.me. Aucune information liée à votre carte bancaire ne transite par le site soutien-scolaire.me. 

Puis-je régler par virement ?
Pour le moment nous n’autorisons que les paiements par cartes bleues ou par PayPal


Puis-je régler par prélèvement ?
Pour le moment nous n’autorisons que les paiements par cartes bleues ou par PayPal


Comment utiliser le service de paiement Paypal ?

Pour utiliser le service de paiement avec PayPal vous devez déjà avoir un compte PayPal actif. Vous vous connectez à l’aide de vos identifiants et vous réglez avec votre compte PayPal.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Une carte de crédit peut être refusée pour différentes raisons. Soutien-Scolaire.Me n'est généralement pas informé de la raison précise. Voici quelques points à vérifier :  Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre numéro de carte, que votre plafond mensuel d’achat n’est pas atteint, que votre compte est suffisamment approvisionné et que votre carte n';est pas expiré. Si votre carte est neuve, vous devez d’abord effectuer un retrait ou un paiement en magasin avant de pouvoir l’utiliser en ligne. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte : Si vous recevez un message d'erreur quand vous tentez d'effectuer un paiement, nous vous conseillons de contacter votre banque ou l'établissement qui vous a fourni votre carte de crédit pour en savoir plus. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte n'est pas en mesure de vous aider, vous pouvez essayer d'utiliser un autre mode de paiement.

Ai-je droit au crédit d'impôt ?

Nous ne sommes pas référencé comme une société de service à la personne. Vous ne pourrez donc pas bénéficier d’un crédit d’impôt pour nos services pour le moment.


Puis-je régler par Chèque emploi service (CESU) ?
Pas pour le moment nous ne prenons que les paiements par carte bancaire et par PayPal.


Quelle est la politique de non-discrimination du site soutien-scolaire.me ?

La société accorde la plus haute importance au respect de chacun. Soutien-scolaire.me interdit donc fermement toute discrimination en raison de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la situation de famille ou de la grossesse, des caractéristiques génétiques, de l’appartenance ou de la non appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation ou une race, des opinions politiques, des activités syndicales ou mutualistes, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille ou en raison de l’état de santé ou du handicap. 

Est-il possible de demander qu’un devoir soit fait à ma place ?
Non. Car nous sommes convaincus que ce ne serait pas vous rendre service. Nous ne faisons pas à la place de, en revanche nous accompagnons à. Nous vous garantissons ainsi de trouver rapidement un enseignant qui vous aidera dans la compréhension, vous guidera dans les bonnes démarches et vous amènera à réaliser un bon devoir. C’est bien mieux ainsi, n’est-ce pas ?   

Faites-vous des cours pour les étudiants ?
Non pour le moment nous ne faisons de cours que pour les élèves de Primaire, Collège et Lycée.

Avez-vous des enseignants spécialisés dans le Supérieur ?
Non car pour le moment nous ne faisons de cours que pour les élèves de Primaire, Collège et Lycée.

Quelles sont les vérifications réalisées auprès des enseignants ?
Lors du recrutement d’un enseignant, soutien-scolaire.me effectue la vérification des pièces justificatives suivantes (production obligatoire par le candidat de l’original) : pièce d’identité, dernier diplôme ou document équivalent prouvant le niveau d’études supérieures.

En cas de problèmes techniques qui dois je contacter ?
Deux possibilités, vous pouvez joindre la hotline dédiée au 01 76 41 04 04 du lundi ou vendredi de 8h à 20h ou bien nous écrire sur l’adresse mail suivante : info@soutien-scolaire.me

Comment contacter mon enseignant ?
Vous ne pouvez pas contacter directement l’enseigner pour des questions de vie privée et en respect avec la loi RGPD sur l’utilisation des données. Vous pouvez joindre la hotline dédiée au 01 76 41 04 04 du lundi ou vendredi de 8h à 20h ou bien nous écrire sur l’adresse mail suivante : info@soutien- scolaire.me

Comment faire une suggestion ?
Vous pouvez nous écrire sur l’adresse mail suivante : info@soutien-scolaire.me

Comment exercer mon droit d'accès sur mes données dans le cadre de la politique RGPD ?
Pour consulter vos données, en demander la rectification ou la suppression vous pouvez nous écrire à l’adresse RGPD@soutien.scolaire.me

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Personnels hospitaliers, et famille sans ressources NE PAYEZ RIEN - Prenez contact avec notre équipe par mail à info@soutien-scolaire.me 

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